Artículo enfocado a definir los objetivos de un eCommerce teniendo en cuenta un embudo de Ventas
A continuación a modo de guía PASO a PASO determinaremos los objetivos a establecer en un eCoommerce mediante la analítica web con Google Analytics y otras herramientas.
Listado de Objetivos de Conversión para eCommerce
El objetivos de conversión de una tienda online se puede «reducir» a las ventas realizadas durante un periodo de tiempo.
A diferencia de los objetivos de conversión de una web corporativa dónde el objetivo es el contacto de lead que se puede efectuar de varias formas cómo vimos en el artículo con el mismo enfoque para webs corporativas.
Te dejo el enlace del artículo completo dónde te explico cómo establecer los objetivos en Google Analytics para una web corporativa
1. Ventas realizadas en el comercio electrónico
Para poder hacer seguimiento de las ventas obviamente el dato real lo tenemos en el TPV de la tienda, pero el objetivo aquí es cruzar datos con el comportamiento del usuario en la web con las ventas obtenidas para obtener métricas cómo: Ticket Medio, % Conversión y entre otras métricas y ratios para tener en cuenta la salud y la estrategia de marketing sobre un eCommerce.
¿Cómo configurar el «objetivo de transacciones» en Google Anlytics?
Los datos más comunes que nos aporta Google Analytics para comercios electrónicos se basa en: las ventas totales, comportamiento de compra, rendimiento del producto o el rendimiento de una lista de productos.
Instrucciones paso a paso para configurar los objetivos de transacciones:
Pasos para configurar la vista de comercio electrónico en Google Analytics:
- Inicie sesión en Google Analytics.
- Haga clic en Administrar y desplácese hasta la vista que desee.
- En la columna VISTA, haga clic en Configuración del comercio electrónico.
- En Habilitar el comercio electrónico, haga clic en ACTIVADO.
- Haga clic en Guardar.
Aquí te dejo toda la información que nos facilita Google para su configuración:
- https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=es-419#zippy=%2Cen-este-art%C3%ADculo (introducción a la medición de comercio electrónico)
- https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce?hl=es (Explicación técnica de cómo se implementan las etiquetas)
Artículos relacionados que te pueden ser de utilidad si estas configurando Google Analytics para tu eCommerce
- Cómo configurar Google Analytics para WooCommerce
- Cómo configurar Google ADS en WooCommerce
- Cómo configurar Google Analytics para Shopify
Objetivos derivados de la conversión principal de una tienda online
Objetivos que nos permiten segmentar en MICRO-objetivos el embudo de marketing de nuestra eCommerce para así establecer acciones de mejora en las diferentes fases del proceso de compra de nuestros clientes potenciales.
Estas acciones se realizarán sobre la visibilidad de la web para la captación de tráfico cualificado en la página web y la mejora de la tasa de conversión sobre estos mediante estrategias de marketing para eCommerce y la aplicación de estrategias de CRO para la optimización sobre la web para la mejora de la tasa de conversión.
Fase de Descubrimiento
En la fase de descubrimiento el usuario entra por «primera vez en nuestra página web» aquí el objetivo será conseguir su contacto + introducir nuestra cookie para volver a impactarlo mediante nuestra comunicación de marca con estrategias de remarketing y email marketing.
Suscripción a Base de datos
Uno de los objetivos más comunes es obtener el «contacto» del cliente potencial, esto se hace mediante:
Descuentos por primera compra, creación de «lead magnets» a cambio del contacto, cómo: newsletters, ebooks o incluso plataformas internas de fidelización mediante puntos o pago mensual para servicios exclusivos cómo el caso de Amazon prime.
¿Cómo podemos medir estos objetivos en Google Analytics?
Principalmente mediante las dos formas que ya comentamos en el caso de webs corporativas mediante páginas de gracias o eventos por clic en botones:
- Página de gracias: https://www.youtube.com/watch?v=1elYYxDdYKE&list=PLKI7pYUsmEzGEvWUue65krXrHyQNYNA2K&index=2
- Eventos por clic en botón: https://www.youtube.com/watch?v=2HyjATYpuwI&list=PLKI7pYUsmEzGEvWUue65krXrHyQNYNA2K&index=4
Si tienes dudas sobre su implementación no dudes en escribirme en los comentarios 🙂
Fase de Consideración
En esta fase el usuario ya nos «conoce» o «no» y a empezado analizar los precios de nuestros productos y a tomado acción mediante su comportamiento en la página visitando páginas transaccionales cómo: Fichas de producto, Categorías y Guías de compra.
Además también lo podemos localizar mediante el tipo de búsqueda que ha realizado en el buscador cómo «mejores», «comparativa», «Listado» dónde podemos ofrecer Lead Magnets relacionados para crear una automatización de correo para seguir enviando más información sobre su problema o posibles objeciones.
En este punto el usuario tiene claro su problema y quiere determinar las posibles soluciones para solventarlo.
¿Cómo podemos medir estos objetivos en Google Analytics?
Para analizar y determinar objetivos relacionados con esta fase hay varias métricas analizar:
- Usuarios que pasan de visitas a producto a sesiones que inician la compra, esto lo podemos analizar en la misma gráfica que nos ofrece analytics:
2. Lead Magnets para conseguir su correo y crear una cadena de correos útiles o establecer una estrategia de remarketing en diferentes puntos de contacto cómo: Display, Youtube, RRSS
2.1 Ejemplo de cadena de correos sobre la suscripción de un lead magnet:
2.2 Lead Magnet para avisar al cliente cunado el producto vuelva estar en Stock, el cual podemos medir mediante un evento en Clic de botón.
Fase de Cierre (Compra)
En esta fase el usuario ya ha iniciado el proceso de compra (ha entrado en la cola de pagar) y está a punto de comprar un producto en nuestro eCommerce antes del gran objetivo, la transacción 🙂
Para poder analizar esta fase volveremos analizar la gráfica anterior dónde analizaremos los usuarios que han introducido un producto al carrito hasta que han comprado un producto.
Aquí el objetivo será analizar las personas que han iniciado una compra i no han finalizado para así establecer acciones para mejorar los ratios de conversión en cuestión de cada una de las fases.
Recursos relacionados que te pueden interesar
Aquí te dejo enlazado a recursos que te pueden ser de interés:
Si te ha quedado alguna duda sobre los objetivos a establecer en Google Analytics y dónde analizarlos déjalo en los comentarios y te ayudaré encantado ;D
