Canales de Adquisición de eCommerce con el caso de Surfoon

Esta semana del 25/07/2023 vamos arrancar el canal de Google ADS, dónde es el primer momento del proyecto que empezamos a poner dinero de forma directa.

Nuestro «know-ho» se basa en el «go to market» a través de Google y para este tipo de proyectos esto es clave.

(Cómo ya hemos visto en los más de 200 casos prácticos en youtube y más de 200 clientes que han pasado por la agencia)

Y que en especial he podido ver trabajando el SEO/ADS para proyecto cómo Tradeinn, Sklum, Clicars, Phone house entre otros.

Pero antes de pagar 500€/mes a Google he querido ver que más podíamos hacer aparte de SEO (recursos propios de la agencia) para conseguir más tráfico cualificado a la web.

Aquí tienes un ejemplo del forecast básico que nos hemos marcado de canales de adquisción

Y un forecast de inversión en Google ADS

Para hacer este ejercicio he querido bajar las bases para definir el «go to market» de un eCommerce y nos ayudaremos de algunas secciones del business model canava 👇

Business model canvas

Para bajar los canales de adquisición de nuestro proyecto tenemos que tener claros los siguientes puntos del Business model canvas:

  • Nuestra propuesta de valor: En el caso de Surfoon es encontrar surfskates y productos relacionados al mejor precio de todas las marcas.
  • Segmento de cliente: Usuarios que les gusta el surf y el surfskate
  • Comunicación con cliente: WhatsApp y correo, transparencia en quien esta detrás del proyecto, Josep y Álvaro.
  • ⭐️ Canales: Y en este punto tenemos que definir cómo los clientes nos conocerán. ¿Cómo lo hacemos?

Antes de definir que canales de comunicación querremos utilizar tenemos que definir dónde esta nuestro Buyer perosna y que procesos de compra puede seguir para comprarnos.

Define tu buyer persona

Lo bueno de este proyecto, es que yo mismo soy un cliente potencial e incluso he realizado este procesos de compra.

En este caso el buyer persona de surfoon a grandes rasgos: Es un surfista del mediterráneo que necesita prácticas fuera del agua los movimientos de Surf a través del uso de un Surfskate.

Teniendo el buyer persona claro, podemos definir/hipótesis su proceso de compra (Customer journey)

¿Cómo es su proceso de compra?

En el Google Analytics de la agencia han pasado más de 200 eCommerce, y lo interesante de esto es que he podido ver los principales canales de captación de tráfico y negocio según la tipología de proyecto.

Los proyectos de marca propia tipo Hawkers, Blue bannan tienen una gran dependencia del canal de social, principalmente de Instagram, además de mi experiencia propia fundando jmn1970.com, ecommerce de moda de cinturones.

Mientras que los eCommerce multiproducto / multimarca cómo Tradeinn, Deportvillage, Pccomponentes gran parte de su negocio lo generan en los buscadores, principalmente en Google.

Teniendo claro que tipo de eCommerce tienes y quien es tu cliente potencial podrás empezar a definir procesos de compra lógicos de tu cliente potencial.

Ejemplo de proceso de compra en Surfoon

En el caso de Surfoon, tengo claro que mi objetivo es ser visible cuando un usuario busque de forma proactiva comprar un surfskate.

Lo más seguro es que lo haga en un primera instancia en Google.

(Obviamente hay un sin fin de posibilidades pero te recomiendo que te focalices al principio).

Ya que vender a través de Amazon también sería un canal muy viable, pero cómo mi experiencia es nula en Amazon me centro en lo que conozco y me dedico, aparecer en Google.

Haciendo un estudio de palabras clave rápido sobre: «surfskate»

  • Se que hay más de 2000 mil búsquedas del termino
  • Marcas más buscadas: Yow, Carver, Slide, Miller, nkx (Marcas que tenemos que tener si o si al mejor precio) ⭐️ y aparecer en el top 1
  • Además también buscan dónde practicar ( surfskate barcelona, surfskate Madrid) perfecto también para darse a conocer con un artículo de blog e incluso ir allí a conocer tus posibles clientes y hacer una paradeta o algún tipo de campeonato.

Y podría ir sacando colusiones a partir de las búsquedas.

Además si analizo la competencia valido que el canal es Google y reconocimiento de marca cómo consecuencia.

Este el caso singlequiver.com 👇

Además mis amigos del surf y yo mismo somos los primeros en mirar siempre en Wallapop o Milanincios ya que estamos acostumbrados a comprar tablas de surf por estos medios, ya que nos podemos llegar ahorrar más de 200€

Así que trabajar este canal también será interesante:

Veamos ahora que otros canales podemos tener en cuenta para trabajar en nuestra tienda online

¿Cuáles canales de adquisición son perfecto para eCommerce?

Aquí te dejo un listado para que te inspires para valorar los diferentes canales de adquisición más comunes que he visto en los Google Analytics de la agencia de eCommerce que ya traccionan con una facturación anual mínima de 240.000€ anuales.

No existe una lista única de canales de adquisición que sean perfectos para todos los negocios de eCommerce, ya que la efectividad de cada canal puede variar dependiendo del tipo de producto, público objetivo, presupuesto y otros factores específicos de la empresa.

Sin embargo, hay algunos canales de adquisición comunes que suelen funcionar bien para muchas tiendas en línea.

Aquí tienes algunos de ellos ordenados para los que más me gustan a los que tengo menos experiencia.

Además tienes que tener en cuenta que el marketing se reduce a = Visibilidad / Conversión

Y que la Visibilidad = Tiempo / Dinero / Suerte

Dónde con el tiempo te permitirá la ejecución de contenidos, el dinero la inversión publicitaria y la suerte serán esos efectos fortuitos de haber estado trabajando duro el momento adecuado en el sitio adecuado.

Marketing de contenidos

Crear y compartir contenido relevante y valioso para atraer a clientes potenciales y construir relaciones de confianza.

En definitiva la base es crear contenidos de interés sobre el Buyer persona que hayamos definido.

Incluso podremos establecer mucho eCommerce de éxito cómo Platanomelon, Futbolemotion o Bluebanana cómo Media companys que monetizan através de sus productos de marca propia o de terceros.

Ejemplo de Marketing de contendidos

En el caso de Surfoon crearemos artículos de blog + Youtube sobre:

  • Surftrips a realizar
  • Spots dónde hacer surf
  • Comparativa de productos de surf
  • Recomendaciones de Surf house
  • Replicar contenido original de las marcas Americana

Empezar a crecer en Instagram cómo eCommerce multimarca

Subir contenidos de las marcas que tenemos en la tienda y crean contenido para el mercado anglosajón en su Instagram. (30/08/2023)

  • Detectar de su contenido mayor engagment

SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)

Mejorar la visibilidad de tu sitio web en los resultados de búsqueda orgánica a través de la optimización de palabras clave, creación de enlaces y experiencia de usuario.

En definitiva el objetivo será aparecer en Google cuando nuestro cliente potencial busque los productos que le ofrecemos sin pagar un coste por clic.

Ejemplo de SEO

En el caso de Surfoon estamos trabajando para posicionar todas las palabras clave representativas del vertical de surfskates.

Con el objetivo de ser visibles en Google cuando alguien quiera comprar un surfskate.

Publicidad en buscadores (Google ADS)

Los anuncios de pago por clic en motores de búsqueda como Google pueden ser efectivos para captar clientes potenciales que están buscando productos similares al que ofreces al corto plazo através de una inversión anticipada.

Ejemplo de Google ADS

Para este caso empezaremos con campañas de Búsqueda con el mismo objetivo que en SEO pero a corto plazo mediante el pago por clic.

Dónde establecer un forcast, siempre te va a permitir trazar un plan de inversión y objetivos de negocio:

Redes sociales

Utilizar plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest para promocionar productos y atraer a la audiencia adecuada.

En este sentido las RRSS son las herramientas perfectas para dar a conocer la marca en la fase del TOFU de un embudo de conversión.

Ejemplo de RRSS

Mediante los videos de Youtube ejecutaremos reels en Instagram / Tik Tok para dar a conocer los trips

Influencer marketing

Colaborar con personas influyentes en tu industria para promocionar tus productos a su audiencia.

Ejemplo de colaboración con Influencer

En este caso elegimos micro influencers dónde se encuentra nuestra audiencia para que hablé en sus videos de forma natural de nuestra tienda online.

francisco borges sería un buen ejemplo, ya que su audiencia representa al 100% el tipo de cliente que se enfoca el proyecto.

Marketplaces

Si vendes en plataformas como Amazon, eBay u otros marketplaces, puedes aprovechar sus sistemas de publicidad para aumentar la visibilidad de tus productos.

Lo interesante de estas plataformas es que puedes aprovechar la visibilidad que ya tienen en los buscadores o por su propio reconocimiento de marca y confianza generada a los clientes finales.

Ejemplo de Marketplace

En este caso hemos puesto los productos en marketplaces de segunda mano cómo Mil anuncios / Wallapop

Para aprovecharnos de su visibilidad y un coste 0€ de añadir nuestros productos.

Email Marketing

La construcción de una lista de correo electrónico y el envío de campañas personalizadas puede ser una forma efectiva de fomentar la repetición de compras y mantener a los clientes informados sobre promociones y nuevos productos.

Además de poder crear automatizaciones según comportamientos de los mismos.

Y lo más importante que no dependes de los algoritmos de visibilidad de las redes sociales 😉

Ejemplo de Email marketing

Hemos creado una base de datos de surfistas dónde les enviamos deferentes correos:

  • Productos en el carrito abandonado
  • Productos en descuento
  • Nuevos productos
  • Nuevos contendidos del blog
  • Surftrips organizados de la comunidad

¿Cuál es el mejor canal de adquisición?

Todos estos canales pintan muy bien, ¿verdad?

Pero seguro que te estás preguntando ¿Cuál es mejor para mi?.

La realidad es que no existen canales buenos o malos, sino canales en los que consigues mayor rentabilidad que en otros. 

Por lo tanto, lo más importante es que midas bien el ROI que te ofrece cada uno y trabajes en optimizar la conversión.

Y hecho esto, ya es cuando puedes probar con uno nuevo.

Como en todo lo que tienes que ver con marketing, al final todo se trata de medir y medir.

Espero que te haya sido de utilidad

Para cualquier duda te leo en los cometarios 😉

Recuerda que además de esta montando el proyecto de Surfoon te puedo ayudar con tu estrategia de SEO y Google ADS cómo consultor seo para ecommerce

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Josep Deulofeu
Josep Deulofeu
Consultor SEO apasionado del mundo del eCommerce. El SEO, Google Ads, la Analítica Web y la creación de tiendas online con socios son los medios dónde me puedes encontrar y en mis ratos libres cuando hay olas en la Fosca o Griells haciendo surf o leyendo un buen libro :)

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