Guía de acciones de CRO para eCommerce

Si eres propietario de un negocio de comercio electrónico, vendedor, comercializador o simplemente un entusiasta del comercio electrónico, esta guía detallada sobre la optimización de la conversión es para ti.

En resumen: si quieres vender más online, te encantará ya que vas a entrar de lleno en el mundo del CRO para eCommerce.

¿Qué es el CRO o la optimización de la tasa de conversión?

En pocas palabras, el CRO es el proceso de optimización de tu comercio electrónico para obtener más ventas.

Cuando quieres optimizar tu sitio web para obtener más conversiones, hay un montón de estrategias que puedes implementar para diferentes páginas.

Por ejemplo, puedes optimizar tus páginas de producto para más ventas, tu checkout, tu blog, usar popups, usar la psicología y un montón de otras tácticas.

¿Por qué es importante el CRO para el comercio electrónico?

Simple, nos permite rentabilizar el tráfico entrante de nuestra tienda online.

Con el mismo tráfico generaremos más negocio.

A día de Hoy el tráfico es más caro que ayer. Debido a esta casuística cada vez es más relevante la mejora del CRO de cualquier eCommerce.

Con el objetivo de rentabilizar al máximo el tráfico de una tienda online.

Customer Journey de un Usuario en un eCommerce

Para poder optimizar la conversión de cualquier tipo de web debemos aplicar las siguiente bases:

  1. Sin saber que queremos medir, no podemos analizar, define que quieres medir
  2. Sin Medición no podemos mejorar
  3. Y sin mejora continua hay decrecimiento

Por esta razón es fundamental tener en cuenta el comportamiento de un usuario en nuestro eCommerce para poder definir micro conversiones

Las Micro conversiones de un eCommerce

Este es el flujo «natural» que un consumidor potencial suele hacer antes de comprar un producto en una tienda online:

Descubrimiento del eCommerce

Búsqueda/descubrimiento de productos

Página del producto

Carrito

Pagar

Confirmación

Obviamente puedes definir las micro conversiones que te ayuden a medir un proceso dentro de tu tienda online.

Esto es un ejemplo de base para que puedas empezar a trabajar ;D

Un enfoque que también me resulta muy guay es trabajar sobre plantillas que dispone una tienda online:

CRO por las Diferentes plantillas de la tienda online

En este apartado de la guía encontrarás las siguientes plantillas que se componen de una tienda online y la recolocación en cada una de ellas de las mejores prácticas aplicadas por lo eCommerce Top del momento:

Mediante las buenas prácticas de UX de cada una de ellas podrás aplicar de forma eficiente el método científico para formular hipótesis acertadas ;D

Proceso para trabajar el CRO de un eCommerce siguiendo el método científico

El método científico es un conjunto de procesos ordenados consecutivos que se emplean para adquirir nuevos conocimientos.

Los pasos del método científico

  1. Observación: Hace referencia a lo que queremos estudiar o comprender.
  2. Hipótesis: Se formula una idea que pueda explicar lo observado.
  3. Experimentación: Se llevan a cabo diferentes experimentos para comprobar o refutar una hipótesis.
  4. Teoría: Permite explicar la hipótesis más probable.
  5. Conclusiones: se extraen de la teoría formulada.

Ejemplo práctico sobre un eCommerce

  1. Observación: Mejorar la conversión de introducción de ficha de producto a carrito
  2. Hipótesis: Introducir fecha de entrega real que recibirá el usuario según su código postal
  3. Experimentación: Introducción de funcionalidad en ficha de producto para una versión B de la web para unos usuarios B durante 1 semana
  4. Teoría: Los Usuarios B deberían convertir mejor para añadir el producto al carrito al saber la fecha de entrega de su producto
  5. Conclusiones: Una vez hemos hecho el experimento la ratio de productos visto / añadidos al carrito ha aumentado un 15%

¡TIP! la formulación de Hipótesis es clave con lo que te recomiendo analizar la eCommerce con mayor facturación y obtener buenas ideas ;D.

Puntos clave y Conclusiones del CRO

Para mejorar el CRO de un eCommerce tenemos que tener claro el Customer Journey de nuestro ecosistema por parte del cliente.

Teniendo claro los pasos que realiza un cliente para comprar un producto en la tienda podremos definir las micro fases que este deberá seguir mediante datos representativos que nos permitirán MEDIR y cómo consecuencia proponer hipótesis para mejorar es flujo hacía la conversión final, la venta.

Si tienes más dudas, contáctame cómo consultor de cro para eCommerce 😉

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Josep Deulofeu
Josep Deulofeu
Curioso en el mundo del Marketing Digital y en los Procesos de Transformación digital y digitalización para empresas. Entusiasmado en el SEO, Google Ads, Analítica Web, Wordpress y creación de negocios online. Enamorado del Surf y el Mar.

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